Lewis Conditions générales de garantie
En tant que distributeur agréé de freins et composants Lewis, Loam Goat aide les cyclistes à traiter leurs demandes de garantie. Toutes les garanties sont fournies dans le cadre de la garantie officielle de 3 ans du fabricant Lewis.
Ce qui constitue une demande de garantie
Les pannes mécaniques qui surviennent dans des conditions normales d'utilisation et qui sont causées par :
- Des erreurs de fabrication
- L'usure prématurée de composants individuels
Les éléments mécaniques couverts incluent :
- Le corps du levier
- Le levier
- Les fixations et boulons
- L'étrier
- Les pistons
- Les durites
À quoi vous attendre
- Nous travaillerons avec vous pour bien comprendre le problème.
- Une fois confirmé, nous vous recommanderons des pièces ou des composants de remplacement pour résoudre le problème.
- Les pièces doivent être installées par vous ou par un magasin de vélos (les frais de main-d'œuvre du magasin ne sont pas couverts).
- La garantie ne couvre pas les frais d'expédition de retour. Tous les retours doivent respecter notre politique de retour.
Ce qui N'EST PAS couvert
- Toute panne ou dommage résultant d'un accident, d'une chute ou d'une mauvaise utilisation
- Les pièces d'entretien normales telles que les roulements et les joints d'huile
- Une installation incorrecte entraînant une usure prématurée, des dommages ou de la corrosion
Comment faire une demande de garantie
- Examinez les conditions ci-dessus.
- Ayez votre facture d'achat originale à portée de main (elle doit indiquer la date, le nom du client et le numéro de commande, la garantie s'applique uniquement au propriétaire d'origine).
- Contactez notre équipe à support@loamgoat.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une explication détaillée du problème
- Des photos et/ou une vidéo à l'appui de votre demande
Nous vous répondrons dans les 48 heures :
- Si la demande n'est pas acceptée, nous vous expliquerons pourquoi et vous suggérerons les étapes suivantes.
- Si la demande est acceptée, nous déterminerons s'il faut envoyer une ou des pièces de rechange ou un produit de remplacement complet.
Dommages dus à une chute et pièces de rechange
Les dommages dus à une chute ne sont pas couverts par la garantie. Cela dit, nous savons que les accidents arrivent, si vous êtes tombé lourdement, contactez-nous quand même.
Si des pièces de rechange sont disponibles, nous vous aiderons à acheter ce dont vous avez besoin pour reprendre la route.
Envoyez-nous un e-mail directement : support@loamgoat.com