Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

La présente politique de confidentialité explique comment Loam Goat Inc. (« Loam Goat », « nous ») recueille, utilise et communique des renseignements personnels lorsque vous visitez loamgoat.com, achetez chez nous ou communiquez avec nous. Loam Goat est établie en Colombie-Britannique, au Canada.

Contact en matière de confidentialité

Notre responsable de la protection des renseignements personnels est chargé de protéger les renseignements personnels chez Loam Goat, y compris en vertu de la loi québécoise sur la protection des renseignements personnels. Pour toute question, demande ou plainte en matière de confidentialité, écrivez à help@loamgoat.com et inscrivez « Confidentialité » dans l'objet du message.

Ce que nous recueillons

Les renseignements que vous nous fournissez

• Commandes : votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, vos adresses de facturation et de livraison, ainsi que ce que vous avez acheté. Les paiements sont traités par Shopify Payments ou PayPal. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
• Messages : tout ce que vous nous envoyez par courriel, par clavardage ou par le formulaire de contact, comme des questions de compatibilité.
• Inscriptions aux courriels et aux textos : votre adresse courriel ou votre numéro de cellulaire, et votre consentement à recevoir nos communications.
• Avis et sondages : les avis que vous rédigez, ainsi que votre réponse si vous remplissez notre question facultative « comment avez-vous entendu parler de nous » après le paiement.

Les renseignements recueillis automatiquement

• Renseignements sur l'appareil et la navigation : votre adresse IP, le type de navigateur et d'appareil, votre localisation approximative établie à partir de votre adresse IP, les pages et les produits que vous consultez, vos recherches sur notre site, ainsi que le site Web ou l'annonce qui vous a dirigé vers nous.
• Témoins (cookies) et technologies semblables : de petits fichiers et un stockage dans le navigateur qui retiennent votre panier et vos préférences et qui mesurent le rendement de notre site et de nos annonces. Voir « Témoins (cookies) » ci-dessous.
• Identifiants de clic publicitaire : lorsque vous arrivez en cliquant sur l'une de nos annonces, le lien contient un code qui identifie ce clic (par exemple le paramètre de Meta fbclid ou celui de Google gclid).
• Enregistrements de session : nous utilisons Microsoft Clarity pour voir comment les visiteurs cliquent, défilent et se déplacent dans nos pages, afin de repérer les parties du site qui portent à confusion ou qui ne fonctionnent pas.

Comment nous les utilisons

• Pour traiter et expédier votre commande, vous envoyer des mises à jour sur votre commande et son expédition, et traiter les retours dans le cadre de notre Garantie de 60 jours.
• Pour répondre à vos questions et vous aider à trouver des plaquettes compatibles avec vos freins.
• Pour prévenir la fraude et assurer la sécurité de notre boutique.
• Pour envoyer des courriels ou des textos de marketing, uniquement si vous avez accepté de les recevoir. Chaque message comprend un moyen de vous désabonner.
• Pour comprendre comment notre site est utilisé et l'améliorer.
• Pour diffuser des annonces de nos produits, mesurer quelles annonces fonctionnent et éviter de montrer des annonces aux personnes pour qui elles ne sont pas pertinentes.

Publicité et mesure

Meta (Facebook et Instagram)

Nous utilisons le pixel Meta et l'API de conversions de Meta par l'entremise du canal Facebook et Instagram de Shopify. Lorsque vous naviguez sur notre site, commencez un paiement ou achetez quelque chose, nous transmettons à Meta des renseignements sur cette activité : les pages et les produits que vous avez consultés, ce que vous avez ajouté à votre panier ou acheté, et la valeur de la commande. Nous transmettons aussi votre adresse IP, les détails de votre navigateur et les identifiants de témoins (cookies) de Meta (_fbp, _fbc).

Pour les paiements et les achats, nous transmettons aussi votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre nom, votre ville, votre province ou État, votre code postal et votre pays. Ces coordonnées sont hachées (transformées en une chaîne codée) avant d'être transmises. Meta s'en sert pour associer l'activité à un compte Facebook ou Instagram, mesurer le rendement de nos annonces et déterminer qui voit nos annonces. Meta peut aussi utiliser ces renseignements comme il est décrit dans la politique de confidentialité de Meta.

Clics publicitaires enregistrés. Lorsque vous arrivez depuis l'une de nos annonces Meta, Meta enregistre l'identifiant de clic dans le témoin (cookie) _fbc de votre navigateur. Certains le suppriment après un court délai. Pour qu'un achat ultérieur puisse tout de même être relié à l'annonce sur laquelle vous avez cliqué, nous enregistrons une copie de l'identifiant de clic avec votre panier. Elle est jointe à votre commande si vous passez au paiement, et nous pouvons rétablir le témoin si votre navigateur l'a supprimé. Nous ne le faisons que lorsque vos paramètres de confidentialité permettent le marketing. Si vous vous y opposez, nous cessons de le faire et nous supprimons la copie enregistrée de votre panier.

Google

Nous utilisons Google Analytics, le suivi des conversions de Google Ads et Google Merchant Center pour mesurer les visites, le comportement d'achat et les résultats de nos annonces Google. Google dépose des témoins (cookies) comme _ga et _gcl_au. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité de Google.

Listes de clients

Nous pouvons communiquer à Meta et à Google des coordonnées de clients hachées (comme l'adresse courriel, le numéro de téléphone, le nom et le pays). Cela nous permet d'exclure les clients existants des annonces destinées aux nouveaux cyclistes, ou de montrer des annonces pertinentes à d'anciens clients. Meta et Google comparent ces coordonnées hachées à leurs propres utilisateurs et ne nous donnent aucun renseignement sur les personnes qui correspondent.

Vos choix en matière de publicité

• Bannière de témoins (cookies) : là où la loi exige le consentement (par exemple au Québec, dans l'Union européenne et au Royaume-Uni), nous affichons une bannière de témoins. Votre choix s'applique aux outils de Meta connectés par l'entremise de Shopify ainsi qu'aux clics publicitaires enregistrés décrits ci-dessus.
• Demandez-nous : écrivez à help@loamgoat.com pour nous demander de cesser d'utiliser vos renseignements à des fins publicitaires, y compris de vous retirer des listes de clients que nous communiquons à Meta et à Google. Cela vise les renseignements transmis depuis nos serveurs lorsque vous achetez, que les paramètres du navigateur ne peuvent pas bloquer.
• Meta : gérez vos préférences publicitaires à facebook.com/adpreferences.
• Google : gérez les annonces à myadcenter.google.com, ou installez le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.
• Retraits sectoriels : YourAdChoices (Canada) et la Digital Advertising Alliance (États-Unis).
• Page Vos choix en matière de confidentialité : utilisez notre page Vos choix en matière de confidentialité pour refuser la vente ou le partage de renseignements personnels ainsi que la publicité ciblée. C'est la voie exigée par les lois sur la protection de la vie privée de plusieurs États américains.
• Global Privacy Control : si votre navigateur envoie un signal Global Privacy Control, Shopify le traite comme un refus de la vente ou du partage de données et de la publicité ciblée.
• Paramètres du navigateur : vous pouvez bloquer ou supprimer les témoins, mais certaines parties du site, comme le panier, peuvent cesser de fonctionner.

Avec qui nous communiquons vos renseignements

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels contre de l'argent. Nous les communiquons uniquement aux fournisseurs de services qui nous aident à exploiter la boutique, et seulement ce dont ils ont besoin :

• Shopify : héberge notre boutique, notre page de paiement et notre clavardage avec la clientèle, et traite les paiements au moyen de Shopify Payments. Politique de confidentialité de Shopify.
• PayPal : si vous choisissez de payer avec PayPal.
• Les transporteurs comme Chit Chats et Postes Canada, ainsi que les autorités douanières pour les commandes internationales : votre nom, votre adresse de livraison et le contenu de votre commande.
• Meta et Google : pour la publicité et la mesure, comme décrit ci-dessus.
• Microsoft Clarity : enregistrements de session et analyse du site. Déclaration de confidentialité de Microsoft.
• Klaviyo : envoie nos courriels et textos de marketing ainsi que ceux liés aux commandes. Pour les personnes inscrites à notre liste de courriels, Klaviyo enregistre aussi les produits consultés sur notre site afin que nous puissions envoyer des rappels pertinents. Politique de confidentialité de Klaviyo.
• Judge.me : envoie les demandes d'avis et publie les avis que vous choisissez de rédiger.
• Zigpoll : gère notre sondage facultatif après achat.
• AfterSell : présente des offres complémentaires facultatives après le paiement.
• UpPromote et GoAffPro : gèrent nos programmes de recommandation et d'ambassadeurs, qui enregistrent le moment où un lien de recommandation génère une commande afin que la personne qui a recommandé soit créditée.
• Exigences légales : nous pouvons communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige, ou pour protéger nos droits, nos clients ou le public.

Où vos renseignements sont conservés

Nos fournisseurs de services conservent et traitent des renseignements au Canada, aux États-Unis et dans d'autres pays où ils exercent leurs activités. Les renseignements conservés à l'extérieur du Canada, ou à l'extérieur du Québec, sont assujettis aux lois de ces endroits et peuvent être accessibles à leurs autorités.

Combien de temps nous les conservons

• Commandes : nous conservons les dossiers de commande, y compris tout clic publicitaire enregistré joint à une commande, pendant au moins six ans, comme l'exige la loi fiscale canadienne.
• Marketing : nous conservons votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone dans nos listes jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou que vous nous demandiez de les supprimer.
• Paniers : un clic publicitaire enregistré avec votre panier est supprimé lorsque le panier expire ou est vidé.
• Tout le reste : seulement aussi longtemps que nous en avons besoin aux fins décrites dans la présente politique.

Vos droits

Selon l'endroit où vous habitez, vous pouvez :

• demander quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet et comment nous les utilisons;
• nous demander de corriger des renseignements inexacts;
• retirer votre consentement, par exemple aux courriels de marketing ou à l'utilisation à des fins publicitaires, sous réserve des limites légales ou contractuelles. Le retrait de votre consentement peut faire en sorte que nous ne puissions pas fournir certains services;
• nous demander de supprimer vos renseignements, sauf les dossiers que la loi nous oblige à conserver;
• si vous habitez dans un État américain qui vous en donne le droit, refuser la publicité ciblée ainsi que toute « vente » ou tout « partage » de renseignements personnels au sens de la loi de cet État, au moyen de notre page Vos choix en matière de confidentialité.

Pour faire une demande, écrivez à help@loamgoat.com. Nous pourrions devoir confirmer votre identité au préalable. Nous visons à répondre dans les 30 jours.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, du Commissariat à l'information et à la protection de la vie privée de la Colombie-Britannique, ou, au Québec, de la Commission d'accès à l'information. Les résidents de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni peuvent communiquer avec leur autorité locale de protection des données.

Visiteurs de l'Espace économique européen et du Royaume-Uni

Si vous êtes dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, nous traitons vos renseignements sur les bases juridiques suivantes : l'exécution de notre contrat avec vous (votre commande), votre consentement (le marketing ainsi que les témoins publicitaires et d'analyse), nos intérêts légitimes (comme la prévention de la fraude et l'amélioration de notre boutique) et le respect d'obligations légales.

Décisions automatisées

Nous ne prenons pas à votre sujet de décisions fondées uniquement sur un traitement automatisé qui produisent des effets juridiques ou des effets semblables importants pour vous. Shopify utilise un filtrage antifraude automatisé limité au moment du paiement, par exemple en bloquant temporairement des adresses IP ou des cartes associées à des paiements refusés à répétition.

Témoins (cookies)

Voici les principaux témoins déposés sur loamgoat.com. Certains ne sont déposés que dans certaines situations, par exemple après que vous avez cliqué sur une annonce.

Témoin	Déposé par	Finalité	Durée
Nécessaires au fonctionnement de la boutique
cart, cart_currency, localization, _shopify_essential	Shopify	Retenir votre panier, votre devise, votre langue et vos paramètres de sécurité	Jusqu'à 1 an
shopify_client_id, _shop_app_essential	Shopify / Shop	Prendre en charge Shop Pay et la connexion	1 an
Analyse
_shopify_analytics, _shopify_y, _shopify_s	Shopify	Analyse de la boutique et mesure des visites	De 30 minutes à 1 an
_ga, _ga_*	Google Analytics	Mesurer les visites et l'utilisation du site	Environ 13 mois
_clck, _clsk, et des témoins sur clarity.ms et bing.com (comme CLID, MUID)	Microsoft Clarity	Enregistrements de session et analyse du site	De 1 jour à environ 13 mois
Marketing et publicité
_shopify_marketing	Shopify	Mesure du marketing	1 an
_fbp, _fbc, et fr sur facebook.com	Meta	Mesurer les annonces Meta et retenir les clics publicitaires	90 jours
_gcl_au, et des témoins sur doubleclick.net	Google Ads	Mesurer les annonces Google	90 jours
__kla_id	Klaviyo	Reconnaître les abonnés aux courriels et personnaliser les courriels	Environ 13 mois
_up_clid	UpPromote	Créditer les liens de recommandation	1 an

En plus des témoins, nous enregistrons une copie d'un clic publicitaire Meta avec votre panier (voir « Clics publicitaires enregistrés » ci-dessus), et certains services utilisent un stockage semblable dans le navigateur.

La plupart des navigateurs vous permettent de bloquer ou de supprimer les témoins. Bloquer les témoins n'empêche pas les renseignements que nous transmettons depuis nos serveurs lorsque vous passez une commande. Pour vous y opposer, utilisez l'option « Demandez-nous » sous « Vos choix en matière de publicité ».

Do Not Track

Il n'existe pas de norme commune pour répondre aux signaux « Do Not Track » des navigateurs, nous ne modifions donc pas nos pratiques lorsque nous en recevons un.

Enfants

Notre boutique ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants. Si vous croyez qu'un enfant nous a fourni des renseignements personnels, écrivez à help@loamgoat.com et nous les supprimerons.

Sécurité

Nous faisons appel à des fournisseurs réputés dont la sécurité respecte les normes de l'industrie, nous limitons les personnes qui peuvent accéder aux renseignements personnels, et nous hachons les coordonnées avant de les communiquer à des fins publicitaires. Aucune méthode de conservation ou de transmission n'est entièrement sûre.

Modifications de la présente politique

Nous mettrons à jour la présente politique lorsque nos pratiques changeront et nous modifierons la date indiquée en haut.

Nous joindre

Responsable de la protection des renseignements personnels, Loam Goat Inc.
Courriel : help@loamgoat.com